发布日期:2013-10-10 00:00
退换货政策 尊敬的鲜立达会员,感谢您选择鲜立达!为保护您的权益,请仔细阅读以下内容:
总则 1、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,鲜立达承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货; 2、您签收商品时请按照鲜立达验货签收与拒收之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,鲜立达不再为验货时即可发现的问题承担售后责任; 3、请保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,若发生退换货时,需事先与鲜立达客服中心取得确认。
退换货服务政策 1、为保障您的权益,请您与客户代表当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致,商品是否存在破损、渗漏等情况,确认无误后 再进行签收。若商品存在任何质量问题或单货不符,请当场拒收整个包裹,鲜立达将为您办理退款服务。您也可以先对整个包裹做签收,再针对存在异常的商品做 退换货处理,此时请务必在客户代表在场情况下立即联系鲜立达客服,客服人员将会根据您反映的实际状况为您做出相应处理; 2、食品类商品签收后非质量问题不办理退换货,若签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请致电400 622 5159与客服中心联系,并提交相关食品检验部门的质检证明,鲜立达将上门为您处理; 3、非食品类商品提供7日内退换货服务,非质量问题引起的退换货,须确保商品及包装保持鲜立达出售时原状,且配件齐全,赠品齐全,不影响二次销售;质量问题引起的退换货,请致电400 622 5151与客服中心联系,鲜立达将上门为您处理; 4、如赠品出现质量问题,可以进行换货,不可退货。请致电400 622 5159与客服中心联系,鲜立达将上门为您处理; 5、退换货可为整个订单,也可为订单中的部分商品; 6、如购买商品时鲜立达已向您提供发票,请将发票随商品一同返还,若发票丢失,则无法办理退货; 7、发生退货时,购买商品所赠送的积分,鲜立达将在退款时同步从您的积分账户里扣除; 8、商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题。
以下情况不予办理退换货: 1、任何非鲜立达出售的商品; 2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货; 3、任何已使用过的商品,有质量问题的除外; 4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品; 5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货; 6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 |