Q：忘记密码怎么办？

A：忘记密码时，请您点击页面最上方的区域的“登录”，在登录页面里，输入密码框右侧点击“忘记密码”，如下图。

填写你所注册的用户名，填写完后点击获取新密码

填写您注册时使用的邮箱，填写完后点击“下一步”我们会发送一封邮件到您在鲜立达注册的邮箱里，请您注意查收，

收到邮件后，可以通过你的邮件里的提示操作修改密码。

Q：为何我的订单收取了配送费？

A：购买商品总金额满200元以上（含200元），即可享受免费配送。若商品总金额不满200元，需要支付10元配送费。

Q：为何我退货后没有退还配送费？

A：购物不满200元收取了配送费的订单，由于客户自身原因而非商品质量问题导致的退货，鲜立达将不退还配送费用。

Q：我的订单在签收付款后，因退货导致订单金额不足200元，会另外收取配送费吗？

A：由于客户自身原因而非商品质量问题导致的退换货，需要客户支付10元配送费。

Q：下完订单后在账户里看不见相关信息怎么办？

A：可能是您在鲜立达有多个账户，建议您核实一下当时下订单的具体账户，如有问题您可致电客服400 622 5151，帮您核查。

Q：账户余额与礼品卡余额的区别是什么？

A：账户余额由您的购物退款构成，可在“会员中心”中查看账户余额数量，您也可直接使用账户余额进行购物；礼品卡余额是您的礼品卡中所剩余的可用金额，可在“我的礼品卡”中查询礼品卡余额，您也可直接使用礼品余额进行购物。

Q：是否可以同时使用多张礼品卡？

A：可以。当礼品卡激活后，您在订购商品时，可以直接使用礼品卡金额。同时您也可以随时在“我的礼品卡”中查询礼品卡总额，以及激活清单。